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常見Q&A

Q.請問有實體店面嗎?
  • 營業時間:週一至週六 11:00-17:00
  • 地址:台北市萬華區大理街159巷7號1樓

Q.在衣襪酷EWAKU其他的平台上有的商品,官網上卻沒有?
  • 因商品眾多或許有遺漏的部分,麻煩您使用[聯絡店主]並提供網址,我們將優先為您上架!

Q.請問網路商城的客服聯絡資訊?
  • 服務時間:週一至週五 09:30-18:00
  • 客服專線:02-23023886
  • 客服信箱:esoxshop@yahoo.com.tw

Q.瑕疵品退換/寄錯處理及流程
  • 確保您的權益,收貨請第一時間清點
  • 本店出貨裝箱過程全程錄影
  • 收到貨時請於當下檢查商品是否完整,超過三天未回覆短缺問題,視同已全數到貨,恕不再接受缺貨之通報!

【收到瑕疵品或寄錯商品】
請7日內來信或是於客服中心通知,先別急著評價,我們會負擔來往運費幫您更換,您寄回代墊的運費將附在新品的包裹內。
瑕疵品限更換「同款、同色、同尺寸」,若更換其他商品(尺寸)或是退款,須自行負擔來往運費。
瑕疵定義:大範圍的髒污或是脫線、破損。
不接受:小污點、可清洗的小汙漬、線頭、不明顯的破損或脫線、螢幕色差等無法控制的因素、明顯已穿過或穿著時扯破。


【更換商品或退款】
若您發現商品不合適,未試穿未下水且標籤包裝仍完整的商品,可在7日內通知客服中心後寄回,可以更換款式或退款,只需自付往來運費。
※退款後可能喪失滿額折扣且若為ATM退款需負擔轉帳費17元※


【寄回方式】
請以郵局小包普通掛號或是便利袋(箱)*郵資約30-55元,寄到108台北市萬華區和平西路三段308-1號3樓 衣襪酷收。
若不方便寄件,請於客服中心通知我們代收,並將自付運費(單趟65元)附在包裹中寄回。